1. هدفنا

رضاك هو أولويتنا، وعلشان كده وفرنا سياسة مرنة تضمنلك حقك في الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

تقدر تطلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوم من استلام الطلب في الحالات التالية:

  • لو المقاس مش مناسب.
  • لو المنتج وصل فيه عيب تصنيع أو مختلف عن الطلب.
  • لو المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية (بالتغليف والتابات الأصلية).

3. الحالات اللي لا ينطبق عليها الاسترجاع

  • في حالة استخدام المنتج أو إزالة التاج.
  • في حالة تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
  • الطلبات الخاصة (Customized Orders) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

4. طريقة الاسترجاع أو الاستبدال

  • تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
  • قدم رقم الطلب وصورة من المنتج.
  • بعد المراجعة، بيتم تحديد طريقة الإرجاع أو الاستبدال المناسبة.

5. استرداد المبلغ

في حالة الموافقة على الاسترجاع، بيتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع اللي استخدمتها، بعد استلام المنتج وفحصه.

6. ملاحظات

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد (إلا في حالة الخطأ من جانبنا).
  • في حالة الاستبدال، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

7. للتواصل

لو عندك أي استفسار بخصوص الطلب أو عملية الإرجاع، تقدر تتواصل معانا على:
📩 info@vayn.com
📞 01000000000